Cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya salido. Escríbenos al correo ventasgravdadstore.com o teléfono/WhatsApp 55 3778 9814 con tu número de pedido y te regresamos el 100% de lo que pagaste, incluido el envío.

Si tu pedido ya salió, ya no se puede cancelar, pero puedes pedir una devolución como se explica abajo.

Plazo para cambios y devoluciones

Tienes 7 días naturales desde que recibes tu pedido para pedir un cambio o devolución.

Si llegó dañado, con defecto o no es lo que pediste

Nosotros cubrimos el envío de regreso y te mandamos uno nuevo o te devolvemos tu dinero (incluido el envío que pagaste), como prefieras.

Si cambiaste de opinión

El producto debe estar sin usar, completo y en su empaque original, con sus accesorios y manuales. En este caso el envío de regreso lo cubres tú, y el costo del envío original no se reembolsa.

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión de productos de higiene o cuidado personal que ya se abrieron.

Cómo pedirlo

1. Escríbenos al correo ventasgravdadstore.com o teléfono/WhatsApp 55 3778 9814 con tu número de pedido, qué pasó y fotos o video del producto.
2. Te respondemos con las instrucciones y la dirección a donde enviarlo (en productos internacionales también te decimos a dónde mandarlo).
3. Cuando recibimos y revisamos el producto, te avisamos y hacemos el cambio o el reembolso.

Reembolsos

Te regresamos el dinero por el mismo medio con el que pagaste en un plazo de hasta 10 días hábiles después de revisar el producto. Si pagaste con tarjeta, tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles más en reflejarlo en tu estado de cuenta.

Si no resolvemos tu caso, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).